
Nous distinguons deux grandes formes de services offerts par les cabinets de conseil : les prestations industrialisées des grands groupes et
les prestations personnalisées fortement identitaires ou l'intuitu personae est prépondérant.
Cette seconde forme est celle privilégiée par XL&SENS. Elle permet de travailler de manière personnalisée, en forte interaction avec le client. Elle donne une place importante à la réflexion, au sur-mesure. Elle encourage, avant déploiement, à adapter les techniques et méthodes connues auprès des clients avec beaucoup d'humilité, en tenant compte impérativement du principe de réalité.
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Les motivations poussant l'entreprise à faire appel du conseil sont nombreuses et variées : faire passer des réformes douloureuses, accompagner le changement, rechercher une expertise particulière, soutenir un projet spécifique ponctuel, chercher un regard extérieur pour éviter l'auto-satisfaction, développer de nouveaux outils, ...
Dans un contexte de compétition accélérée, la réactivité devient un élément crucial. Il faut parfois prendre des décisions en un clin d'oeil : une non-décision ou une erreur peut coûter cher. Même si la décision appartient in fine au dirigeant, l'avis d'un conseil permet de réduire les marges d'erreurs et, au passage, d'optimiser le choix.